Personne n'oublie volontairement le questionnaire LAB
On l'oublie parce qu'il n'existe nulle part tant que quelqu'un ne l'a pas écrit sur une liste. Le dossier s'ouvre, la production démarre, et la conformité attend le jour où l'on en a besoin.
Ce jour-là, on rattrape en urgence. On rappelle des clients entrés il y a trois ans pour leur redemander une pièce d'identité. C'est la partie la plus désagréable du métier, et elle est entièrement évitable.